한국도박문제예방치유원 Korea Problem Gambling Agency

담당자 : 한국도박문제예방치유원 

헬프라인팀 김태연 수석
전화 : 02-740-9093

한국도박문제예방치유원, 공감형 AI 챗봇‘단도봇’고도화 완료

LLM + RAG 기반 생성형 AI 도입… 정보제공 넘어 ‘디지털 정서상담’ 실현

사용자 82.4% “만족”신속하고 공감되는 답변 24시간 접근 가능

□ 한국도박문제예방치유원(원장 신미경, 이하 "예방치유원")은 최근 생성형 AI 기술을 기반으로 챗봇 ‘단도봇’의 고도화를 완료하고, 챗봇 사용경험 이벤트도 진행하였다.

□ 단도봇은 2020년 카카오톡 채널 기반으로 시작되었으며, 이번 고도화는 기존의 정보 제공형 챗봇을 넘어 공감 기반 상호소통형 대화가 가능한 수준을 목표로 추진되었으며, 거대언어모델(LLM) 및 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 AI 상담 챗봇으로 정확성과 자연스러움을 모두 향상시켰다.

□ 단도봇은 예방치유원 누리집(웹)과 카카오톡 앱을 통해 누구나 이용 가능하고, 특히 웹을 통한 자동완성 기능을 구현하여 자주하는 질문의 키워드만 입력해도 유사한 질문에 대한 정보를 얻을 수 있다.

□ 챗봇 고도화 이후 진행된 이용자 경험 이벤트(2025.6.25.~7.4.) 후기 결과는 전체 응답자 1,448명 중 82.4%가 긍정적 반응을 보였다. 긍정 반응 주요 항목은 ▲만족한다(20.9%), ▲신속하다(18.6%), ▲구체적이고 상세하다(12.8%), ▲ 공감적, 친절하다(5.5%), ▲비대면이라 편하다(4.6%), ▲24시간 이용 가능(2.3%)으로 나타났고, 또한 일부 이용자들은 ▲기계적, 제한적 답변(9.0%)이라고 답하기도 하였다.

□ 예방치유원 신미경 원장은 “앞으로도 단순한 정보 전달을 넘어 도박문제로 어려움을 경험하는 국민 누구나 편하게 상담에 접근해 정서적 지지 및 심리적 안정을 제공하도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

□ 한국도박문제예방치유원은 도박문제를 예방하고 치유 상담을 제공하는 공공기관으로, 전국 15곳에 지역센터를 운영하고 있다. 도박문제자 본인과 가족이라면 누구나 △전화 1336(국번없음, 무료), △문자 #1336, △채팅 및 게시판(한국도박문제예방치유원 홈페이지), △카카오톡 챗봇(‘한국도박문제예방치유원’ 친구 추가)으로 무료 상담을 받을 수 있다.